Termeni și Condiții – Ghidul tău pentru o experiență perfectă la Cataleya® Gift

Salut și bine ai venit! Pentru că ne dorim ca experiența ta cu noi să fie simplă, plăcută și transparentă, am creat acest ghid care explică tot ce trebuie să știi atunci când comanzi de la noi. Consideră-l un acord prietenesc între tine și noi, Cataleya® Gift (marca înregistrată operată de Fii Digital Biz SRL).

Definiții pe înțelesul tuturor

Pentru a vorbi aceeași limbă, iată câțiva termeni cheie:

Vânzător (Noi): Compania Fii Digital Biz SRL, deținătoarea mărcii înregistrate Cataleya® Gift.
Cumpărător (Tu): Orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site-ul nostru.
Site: Magazinul online cataleya.gift.
Comandă: Solicitarea ta de a cumpăra unul sau mai multe produse, plasată pe site, telefonic, prin WhatsApp sau e-mail.
Contract: Acordul dintre noi, care se încheie în momentul în care tu finalizezi comanda și accepți acești Termeni și Condiții.

Procesul de Comandă: Simplu și Rapid

Poți comanda produsele noastre fie creându-ți un cont de client pentru o gestionare mai ușoară, fie direct, ca vizitator. Prin finalizarea comenzii, ești de acord că putem comunica prin e-mail și telefon pentru a duce comanda la bun sfârșit.

Atenție la detalii: Este esențial ca datele furnizate (în special adresa de e-mail și numărul de telefon) să fie corecte. Dacă nu te putem contacta, comanda va fi, din păcate, anulată. Un număr de telefon corect este vital pentru ca firma de curierat să te poată suna în ziua livrării.

După ce plasezi comanda, vei primi un e-mail de confirmare. Acest e-mail confirmă că am primit solicitarea ta. În unele situații (date incorecte, probleme cu plata, istoric de colete neridicate), ne rezervăm dreptul de a anula comanda, dar te vom anunța.

Ghid de Personalizare: Cum obții cadoul perfect

Magia cadourilor noastre stă în personalizare. Pentru a ne asigura că rezultatul este exact cum ți-l dorești, te rugăm să urmezi aceste sfaturi:

Fotografiile tale (pentru tablouri, căni, ardezie etc.)

Calitatea contează cel mai mult: O fotografie clară, luminoasă și la o rezoluție bună va garanta un produs final spectaculos. Evită capturile de ecran sau pozele descărcate de pe rețele sociale, deoarece calitatea lor este adesea slabă.
Încadrarea: Vom ajusta fotografia pentru a se potrivi perfect pe produs, păstrând proporțiile. Dacă dorești o încadrare specifică, te rugăm să menționezi acest lucru în căsuța de detalii a comenzii.
Probleme la încărcare? Dacă nu reușești să încarci poza pe site, finalizează comanda și trimite-o apoi pe e-mail la info@cataleya.gift, menționând numărul comenzii.

Textul tău

Verifică de două ori: Te rugăm să recitești cu atenție textul introdus înainte de a finaliza comanda. Responsabilitatea pentru eventualele greșeli de ortografie sau gramatică îți aparține.
Ai observat o greșeală după plasarea comenzii? Contactează-ne în maximum 30 de minute și o vom corecta.

Detalii specifice pentru Tablouri Canvas

Echipa noastră va crea un colaj echilibrat și estetic pentru tablourile cu mai multe poze.
Dacă o fotografie nu are calitatea necesară, te vom contacta pentru a găsi o alternativă. Vrem ca tabloul tău să fie perfect!

Detalii specifice pentru Plăci de Ardezie

Fiecare placă de ardezie este unică, având o textură și margini naturale. Aceste mici variații nu sunt considerate defecte, ci o dovadă a autenticității materialului.
Pot exista mici diferențe de nuanță între imaginea de pe ecran și produsul final, datorită texturii pietrei.

Imaginile de prezentare și acuratețea culorilor

Folosim o combinație de simulări grafice și fotografii de produs profesionale pentru a-ți oferi o imagine cât mai fidelă a cadoului tău. Simulările te ajută să vezi cum va arăta personalizarea, iar pozele redau calitatea materialelor.

Este bine de știut că pot exista mici diferențe de nuanță între ce vezi pe ecran și produsul real. Acestea pot fi cauzate de setările monitorului tău, de lumină sau de textura unică a materialelor (cum ar fi lemnul sau ardezia). Ne asigurăm că aceste variații sunt minime, însă imaginile de pe site au rol de prezentare.

Plată, Procesare și Livrare

Metode de Plată

Poți plăti în următoarele moduri:

Online cu cardul (Ai 5% Reducere! 🎁): Metoda noastră preferată de a trimite bucurie, 100% sigură și rapidă! Pentru că alegi plata online și ne ajuți să procesăm comanda instant, te premiem cu o reducere de 5% (în cuantum maxim de 20 lei). Așa scapi și de grija banilor cash la sosirea curierului.
Ramburs (plată la curier): Știm că uneori preferi să plătești direct din mână, atunci când primești coletul. Chiar dacă produsele sunt create special pentru tine, mergem pe încredere reciprocă! Plata la curier nu te costă absolut nimic în plus, însă nu beneficiezi de reducere.
Ordin de Plată (OP): Faci o surpriză frumoasă din partea firmei? Ne bucurăm enorm să fim complicii tăi! Metoda este disponibilă oricând la cerere pentru persoanele juridice. Dă-ne un semn și îți vom pregăti rapid factura pentru un transfer simplu și fără bătăi de cap.

Procesare și Livrare

Termen de livrare: În mod normal, comanda ta va ajunge la tine în 2-3 zile lucrătoare prin partenerii noștri (FAN Courier, GLS sau DPD). În perioadele mai aglomerate (cum ar fi sărbătorile), timpul de livrare se poate prelungi până la 7 zile lucrătoare.
Cost transport: Costul livrării este fix, de 19,9 lei, și este valabil oriunde în România, fără nicio taxă ascunsă pentru kilometri suplimentari. Dacă valoarea comenzii tale depășește 250 lei, transportul este cadoul nostru pentru tine – complet gratuit! Momentan, expediem doar pe teritoriul țării. Vei primi detaliile de urmărire (AWB) prin e-mail sau SMS imediat ce coletul pleacă de la noi.
Răspundere: Responsabilitatea pentru integritatea coletului pe durata transportului revine firmei de curierat. Te sfătuim să verifici starea coletului la primire, iar dacă observi orice fel de deteriorări, te rugăm să ne dai de veste în cel mult 24 de ore.
Livrare eșuată și repetată: Dacă, din întâmplare, un colet se întoarce la noi din motive care nu țin de noi (adresa a fost incompletă, nu ai reușit să-l preiei la timp etc.), îl putem reexpedia cu drag. În acest caz, costul noii livrări va trebui achitat în avans, prin plată online cu cardul.

Modificarea sau Anularea unei Comenzi

Știm că te poți răzgândi. De aceea, poți modifica sau anula o comandă în primele 30 de minute de la plasarea ei. Contactează-ne urgent și vom rezolva. După acest interval, comanda intră în producție și este foarte posibil să nu mai putem interveni.

Retururi și Reclamații

Transparența este cheia. Regula de bază este simplă: produsele care nu sunt personalizate pot fi returnate, în timp ce cele personalizate, fiind unice, nu pot fi returnate decât dacă prezintă un defect de fabricație sau au fost deteriorate la transport.

Pentru absolut toate detaliile despre condiții, pași și termene, te rugăm să consulți pagina noastră dedicată: Politica de Retur.

Dacă ai o sesizare, te rugăm să ne scrii la info@cataleya.gift și îți vom răspunde în cel mai scurt timp.

Contul tău și Recenziile

La câteva zile după ce primești comanda, te vom invita prin e-mail să lași o recenzie. Părerea ta ne ajută enorm să ne îmbunătățim, iar ca mulțumire, vei primi o mică surpriză!

Aspecte Legale și Administrative

Drepturi de Autor

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafică) este protejat de legea drepturilor de autor. Folosirea oricărui element fără acordul nostru scris este interzisă.

Confidențialitatea Datelor

Datele tale sunt în siguranță cu noi. Colectăm doar informațiile necesare pentru procesarea comenzilor și le tratăm cu maximă responsabilitate. Pentru a înțelege exact ce date colectăm, de ce și care sunt drepturile tale, te rugăm să consulți pagina noastră: Politica de Confidențialitate.

Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale, dacă o astfel de neexecutare se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități, război etc.).

Legislație Aplicabilă și Soluționarea Disputelor

Acest contract este supus legislației din România. Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente.

Versiune actualizată la data de 25.03.2026.