Termeni și condiții - Cataleya Gift

Termeni

Pentru o bună comunicare vom defini câțiva termeni pe care îi vom folosi în interiorul site-ului:

Site – Magazinul nostru online, accesibil la adresa cataleya.gift.
Client sau Cumpărător (Tu) – orice persoană (fizică sau juridică) care interacționează cu site-ul nostru și plasează o comandă.
Cont – Spațiu personal creat de utilizator pe site, care permite gestionarea comenzilor și a informațiilor personale.
Comandă – Solicitare formală de achiziție a unui produs sau a unor produse de pe site. Poate fi plasată direct, sau indirect prin Telefon, WhatsApp, E-mail și / sau alte metode de comunicare la distanță.
Contract – acordul juridic încheiat între vânzător și cumpărător, care detaliază drepturile și obligațiile fiecărei părți. On-line, acceptarea de către client a Termenilor și condițiilor reprezintă încheierea unui contract.
Campanie – acțiune de marketing prin care oferim reduceri sau alte beneficii pentru anumite produse, pe o perioadă limitată.
Vânzător (Noi) – Fii Digital Biz SRL este vânzătorul produselor de pe cataleya.gift, companie ce deține marca înregistrată Cataleya.

Creează-ți cont sau comandă rapid ca vizitator!

Pentru o experiență de cumpărături și mai rapidă, îți poți crea un cont pe site-ul nostru. Tot ce ai nevoie este o adresă de e-mail validă.
Preferi să comanzi direct? Nicio problemă! Poți plasa o comandă și ca vizitator, fără a fi nevoie să creezi un cont.

Important: Prin plasarea unei comenzi, ești de acord să comunicăm prin telefon sau e-mail pentru a procesa și livra comanda ta.

Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul site-ului nostru, inclusiv imaginile, textele și elementele grafice, este protejat de Legea drepturilor de autor. Folosirea oricăror elemente fără acordul nostru scris este strict interzisă.

Pentru a raporta o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală, te rugăm să ne contactezi la contact@fii.digital sau info@cataleya.gift.

Cum comand?

Pentru a plasa o comanda, poți să alegi produsele, să adaugi fotografia sau grafica dorită, să alegi culoarea produsului sau alte atribute specifice, să le adaugi în coșul de cumpărături și să alegi metoda de plată dorită.

Prin finalizarea comenzii consimți că toate datele furnizate de tine sunt corecte și complete. Dacă greșești adresa de e-mail sau telefonul nu vom putea să te contactăm iar acest lucru va duce la anularea comenzii. De asemenea, este foarte important ca numărul de telefon să fie trecut corect și complet pentru a face posibilă livrarea coletului către tine (curierul GLS te va contacta telefonic în ziua în care coletul îți va fi livrat).

Te rugăm să te asiguri că informațiile de livrare sunt corecte pentru a evita întârzierile. Dacă nu primești comanda în 2-3 zile lucrătoare, contactează-ne și vom verifica statusul acesteia.

Pentru a finaliza comanda trebuie să urmezi pașii indicați în coșul de cumpărături. La apăsarea pe butonul Trimite Comanda, comanda ajunge la noi. În același timp vei primi un e-mail cu numărul comenzii și confirmarea plasării ei. De asemenea, atunci când plasezi o comandă ești implicit de acord cu termenii site-ului nostru și ești înregistrat implicit într-un newsletter cu caracter informativ trimis ocazional. Poți oricând să soliciți retragerea din acest newsletter, dezabonându-te din partea de jos a e-mailului ce ți-a fost trimis. Nu trimitem spam iar informațiile tale personale nu vor fi transmise terților în alt mod decât cel stabilit în politica de confidențialitate.

Există unele situații în care nu putem să-ți onorăm comanda, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă:

în cazul plății online, neacceptarea de către banca emitentă a cardului tău de debit sau credit;
eșuarea tranzacției online (fonduri insuficiente, card blocat sau expirat sau alte probleme de natură tehnică ale cardului/contului);
în cazul în care datele furnizate de către tine sunt incomplete sau incorecte;
dacă ai mai comandat de la noi dar nu ai ridicat coletul de la curier;
dacă telefonul este incorect și nu ai completat o adresă de e-mail validă (e practic imposibil să te contactăm)
dacă încercarea noastră de a te contacta – pentru confirmarea comenzii sau pentru detalii privitoare la comandă – telefonic (sau prin e-mail), în repetate rânduri, eșuează.

Dacă se întâmplă ca un produs comandat să nu poată fi livrat, te vom anunța imediat. În cazul în care ai plătit deja cu cardul, îți vom returna banii în cont în maxim 7 zile lucrătoare.

Recenzii și discounturi

Îți mulțumim că ai ales Cataleya! Ne bucurăm să te avem alături și suntem nerăbdători să aflăm cum ți-au plăcut produsele noastre.

La aproximativ 5 zile după ce plasezi o comandă, te vom invita să ne lași o recenzie. Pe lângă faptul că ne ajuți să ne îmbunătățim serviciile, vei primi și un cod de reducere pentru următoarea ta comandă! Și nu-ți face griji, adresa ta de e-mail va rămâne confidențială. Ne pasă de siguranța datelor tale!

Încărcarea fotografiilor: sfaturi utile

Atunci când personalizezi un produs cu o fotografie, este important să te asiguri că imaginea este de înaltă calitate și are o dimensiune potrivită.

Iată câteva sfaturi:

Vom ajusta fotografia ta pentru a se potrivi perfect pe produs, păstrând proporțiile originale. Dacă dorești o încadrare specifică, te rugăm să ne lași un mesaj în detaliile comenzii.
Asigură-te că fotografia ta este clară, are o rezoluție bună și nu este o captură de ecran. O imagine de calitate superioară garantează un cadou perfect!

Plasarea comenzii reprezintă acordul tău cu privire la fotografiile încărcate.

Dificultăți la încărcare? Dacă întâmpini probleme la încărcarea fotografiei, trimite-o pe adresa info@cataleya.gift sau contactează-ne telefonic.

Despre textul de personalizat

Ne bucurăm că vrei să adaugi o notă personală cadourilor tale! Pentru a ne asigura că totul iese perfect, te rugăm să verifici cu atenție textul introdus înainte de a finaliza comanda.

Textul personalizat nu este verificat automat de echipa noastră, așadar responsabilitatea pentru eventualele greșeli de ortografie sau gramatică îți aparține în totalitate.

Important de știut

Produsele personalizate sunt create special pentru tine, așadar nu pot fi returnate.
Verifică cu atenție textul introdus, inclusiv ortografia și gramatica.
Vrei să păstrăm textul din imaginea de prezentare? Lasă câmpul liber sau menționează acest lucru în detaliile comenzii.

Corectarea eventualelor greșeli

Ai observat o greșeală în textul introdus? Contactează-ne în maxim 30 de minute de la plasarea comenzii și vom corecta imediat.
Dacă ai primit un produs cu o greșeală care nu a fost cauzată de tine, vom reface comanda fără costuri suplimentare.

Suntem aici să te ajutăm să creezi cadoul perfect! Contactează-ne dacă ai nevoie de asistență

Suntem bucuroși că ai ales să personalizezi produsele tale și îți mulțumim pentru încrederea acordată!

Tablouri Canvas Personalizate: câteva detalii importante

Editarea fotografiilor

Mărim fotografia ta pentru a acoperi întreaga suprafață a tabloului, fără a o distorsiona. E posibil să ajustăm marginile, păstrând însă elementele importante.
Tabloul tău canvas va avea, în mod automat, aceeași orientare ca și fotografia ta: portret sau peisaj. Dorești o orientare diferită? Nicio problemă, scrie-ne la detaliile comenzii sau contactează-ne și vom personaliza tabloul conform preferințelor tale.
Pentru tablourile cu mai multe fotografii, echipa noastră va crea un colaj estetic și echilibrat, punând în valoare fiecare imagine.

Calitatea imaginii

Dacă fotografia ta nu are rezoluția ideală, vom încerca să o îmbunătățim digital.
Dacă nu putem obține un rezultat satisfăcător, te vom contacta pentru a ne trimite o altă fotografie. Ne dorim ca tabloul tău să fie perfect!

Plăci de ardezie: Despre culori

Fiecare placă de ardezie este o piesă unică, cu o textură și o formă proprie, datorită originii sale naturale. Marginile pot varia ușor, conferind un farmec aparte fiecărui produs.
Imprimăm fotografiile pe ardezie folosind tehnologie de ultimă generație, pentru a reda culorile cât mai fidel. Totuși, pot exista mici diferențe de nuanță față de imaginea de pe ecran, datorită procesului tehnologic și a variației de alb a pietrei.
Caracterul natural al pietrei de ardezie face ca fiecare produs să fie o operă de artă unică. Micile variații de culoare și textură contribuie la farmecul și autenticitatea acestuia.

Aceste particularități sunt o dovadă a autenticității și unicității fiecărei plăci de ardezie. Ele nu sunt considerate defecte de producție sau fabricație și nu afectează în niciun fel frumusețea sau rezistența produsului.

Imaginile de prezentare ale produselor

Ne dorim să îți oferim o imagine cât mai clară a produselor noastre, așa că folosim o combinație de simulări grafice și fotografii realizate în condiții de iluminare profesională.

Simulările grafice ne permit să îți arătăm exact cum va arăta produsul final cu personalizarea aleasă de tine, iar fotografiile surprind detaliile și calitatea produselor noastre.

Totuși, e important de reținut că pot exista mici diferențe între imaginea de pe site și produsul real. Acest lucru se datorează unor factori precum setările monitorului tău, lumina ambientală și textura materialelor. Ne străduim ca aceste diferențe să fie minime, însă e bine să știi că imaginile au rol de prezentare.

Sperăm că aceste informații te ajută să alegi cu încredere produsele care ți se potrivesc! 😊

Plată

Poți plăti cu cardul (sau cu Revolut Pay, Google Pay, Apple Pay) sau ramburs la curier. Poți de asemenea solicita plata prin OP (în special pentru persoanele juridice).

Procesare și livrare

Livrarea comenzilor

Ne străduim să livrăm produsele cât mai repede, de obicei în 2-3 zile lucrătoare prin GLS România. În perioadele aglomerate, livrarea poate dura până la 7 zile lucrătoare. În unele cazuri, te vom contacta dacă apar întârzieri neprevăzute.

Informații despre livrare

Poți specifica detalii suplimentare despre livrare în căsuța „Detalii Comandă”.
Vei primi un e-mail și/sau un SMS cu numărul AWB când coletul este expediat.
Costul transportului se adaugă la prețul produselor. Ne rezervăm dreptul de a modifica acest cost.

Disponibilitate produse

Livrăm produsele în limita stocului disponibil.
Dacă un produs nu este în stoc, te vom anunța. În unele cazuri, îl putem înlocui cu unul similar.

Răspundere și deteriorări

Răspunderea pentru deteriorarea produselor la transport revine firmei de curierat.
Ne asumăm responsabilitatea pentru înlocuirea produselor doar dacă este dovedită vina noastră și suntem anunțați în 24 de ore de la primire.

Livrare repetată

Dacă un colet nu a putut fi livrat din motive independente de noi (adresă greșită, destinatar absent etc.), vei putea plăti livrarea repetată online cu cardul.

Te rugăm să verifici coletul după ce l-ai primit și să ne semnalezi eventualele probleme.

Livrarea comenzilor Plătite cu Cardul

Ne străduim să prioritizăm toate comenzile plasate și plătite cu cardul, sau prin alte mijloace de plată digitale până la ora 12:00, în zilele lucrătoare, și le vom expedia în aceeași zi pentru a ajunge la tine, de obicei, a doua zi.

În cazuri rare, livrarea poate fi întârziată din cauza unor evenimente neprevăzute, cum ar fi condițiile meteo sau probleme logistice ale firmei de curierat. Ne poți contacta dacă apare o astfel de situație și îți vom oferi o nouă estimare pentru livrare.

Îți mulțumim că alegi să plătești on-line și vrem să știi că ne străduim mereu să îți oferim o experiență plăcută de cumpărături, respectându-ți prioritatea și livrând comenzile tale personalizate cât mai rapid.

Modificarea unei comenzi

Știm că îți dorești ca surpriza să fie perfectă, așa că îți oferim posibilitatea de a modifica o comandă în primele 30 de minute după ce ai plasat-o. Contactează-ne și vom face tot posibilul să te ajutăm! După acest interval, comanda ta intră în procesare și e posibil să nu mai putem face modificări. Așa că verifică cu atenție e-mailul de confirmare – fotografiile și textul personalizat trebuie să fie exact așa cum ți le dorești.

Anularea unei comenzi

Te-ai răzgândit? Nicio problemă! Poți anula o comandă în primele 30 de minute după ce ai plasat-o. Contactează-ne și vom rezolva imediat. 😉

Dacă au trecut 30 de minute, vom face tot posibilul să te ajutăm, dar e posibil să nu mai putem anula comanda, mai ales dacă a intrat deja în producție sau e gata de livrare. Suntem flexibili și căutăm mereu cea mai bună soluție pentru tine. Contactează-ne și hai să vedem ce putem face! 😊

Dreptul de a returna produsele

Știm că uneori te răzgândești, așa că vrem să știi că ai dreptul să returnezi un produs în termen de 10 zile lucrătoare de la primire, conform OG nr. 130/2000, art. 4, alin. b.

Totuși, produsele personalizate cu imagini sau texte alese de tine nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c.

Verificăm fiecare produs înainte de a-l trimite către tine. Dacă, totuși, observi vreun defect, îl vom înlocui imediat. Anunță-ne în maxim 24 de ore de la primirea comenzii și vom rezolva problema în 3 zile lucrătoare. Dacă coletul ajunge deteriorat sau produsele au defecte, poți cere înlocuirea produselor sau returnarea banilor. În acest caz, cheltuielile sunt suportate de noi.

Important: Nu oferim despăgubiri suplimentare în cazul returnării produselor.

Culorile de pe produsul final pot fi perceptual diferite față de cele din fotografia aleasă de tine. Suntem însă atenți la detalii și ne dorim ca tu să fii complet mulțumit de comanda ta! 😊

Publicitate

E posibil să îți arătăm reclame la produsele noastre sau la alte produse și servicii interesante. Prin folosirea site-ului cataleya.gift și acceptarea Termenilor și Condițiilor, ești de acord să primești aceste mesaje.

Sesizări și reclamații

Dacă ai o sesizare sau o reclamație legată de un produs, te rugăm să ne contactezi prin e-mail. Vom face tot posibilul să o rezolvăm în maxim 30 de zile calendaristice.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Colectarea datelor

Pentru a putea procesa și livra comenzile tale, îți vom solicita date personale precum nume, prenume, adresă de e-mail și alte informații necesare identificării și livrării. Prin completarea formularului de comandă și acceptarea „Termenilor și Condițiilor”, ești de acord ca datele tale să fie incluse în baza de date Cataleya.gift.

Utilizarea datelor

Datele tale sunt folosite pentru:

Procesarea comenzilor și livrarea produselor
Comunicarea cu tine despre comanda ta
Emiterea facturii fiscale
Îmbunătățirea serviciilor noastre (evaluarea produselor, marketing, cercetare de piață)

Drepturile tale

Ai dreptul de a accesa, modifica și șterge datele tale personale.
Poți solicita confirmarea faptului că datele tale sunt sau nu prelucrate.
Te poți opune prelucrării datelor tale.

Confidențialitate:

Datele tale sunt în siguranță la noi! Respectăm Legea 677/2001 privind protecția datelor cu caracter personal.
Putem transmite datele tale unor parteneri de încredere, cu respectarea strictă a confidențialității.
De asemenea, putem furniza datele tale autorităților competente, în conformitate cu legea.

Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți Politica de Confidențialitate.

Forță majoră

În situații excepționale, independente de voința noastră, cum ar fi calamități naturale sau evenimente sociale majore, este posibil să apară întârzieri în livrarea comenzilor. Forța majoră se referă la o situație imprevizibilă, inevitabilă și aflată în afara controlului nostru sau al tău.

Ce se întâmplă în caz de forță majoră?

Atât tu, cât și noi suntem scutiți de răspundere în cazul nerespectării obligațiilor contractuale din cauza forței majore. Dacă situația persistă mai mult de 15 zile, oricare dintre noi poate anula comanda fără a solicita daune.

Legislație și soluționarea conflictelor

Ne supunem legislației române în vigoare, inclusiv Legii 365/2002 privind comerțul electronic și OG 130/2000 privind protecția consumatorului.
Eventualele conflicte vor fi soluționate pe cale amiabilă în maxim 30 de zile lucrătoare.
Dacă soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, conflictul va putea fi soluționat în instanță.

versiune actualizată în 12 ianuarie 2025

Cuprins