Termeni și condiții

Termeni

Pentru o bună comunicare vom defini câțiva termeni pe care îi vom folosi în interiorul site-ului:

• Site – cataleya.gift
• Client – este orice persoană fizică sau juridică care vizitează paginile noastre de internet sau intră în legătură cu noi, iar în final plasează cu succes o comandă.
• Cont – în vederea efectuării unei comenzi, fiecare utilizator poate (nu e obligatoriu) să-și creeze un cont care presupune o adresă de e-mail și o parolă.
• Comandă – este o solicitare venită din partea cumpărătorului către vânzător, prin intermediul site-ului sau telefonului, prin care cumpărătorul dorește să achiziționeze produse de pe site.
• Contract – este acordul încheiat între cumpărător și vânzător, din care decurg anumite drepturi și obligații. Acordul se face prin acceptarea acestor „Termeni și condiții”.
• Campanie – este o acțiune în scop comercial, prin care anumite produse beneficiază de anumite reduceri, promoții, pentru o perioadă de timp limitată, stabiltă de către vânzător.
• Utilizator – este orice persoana fizică sau juridică care și-a dat acordul cu privire la „Termenii și Condițiile” de utilizare a site-ului.
• Cumpărător – este orice persoană fizică sau juridică ce face o comandă pe site-ul nostru.
• Vânzător  – este Fii Digital Biz SRL prin magazinul online cataleya.gift și denumirea comercială Cataleya Gift.

Crearea unui cont

Pentru a putea să comanzi mai ușor, fără să completezi de fiecare dată datele personale, îți poți face un cont pe site înregistrându-te. Pentru aceasta, ai nevoie de o adresă de e-mail corectă. 

Pentru a plasa o comandă, nu este necesar să te înregistrezi. Poți plasa comanda ca vizitator. Accesul pe site-ul cataleya.gift este liber și gratuit, iar vizitarea lui nu este condiționată de crearea unui cont de utilizator.

Prin înregistrarea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

Dreptul de proprietate intelectuală

Conținutul și design-ul site-ului cataleya.gift, incluzând texte, imagini, grafică, scripturi și orice alte informații regăsite pe site este proprietatea Fii Digital Biz SRL sau a furnizorilor săi și este protejat conform Legii drepturilor de autor și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală. Folosirea fără acordul scris al Fii Digital Biz SRL a oricăror elemente de pe site-ul cataleya.gift se pedepsește conform legilor în vigoare.

Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuală poți folosi adresa de mail: contact@fii.digital sau info@cataleya.gift

Politica de confidențialitate

În baza prevederilor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Fii Digital Biz SRL prin magazinul online cataleya.gift  are dreptul și obligația de a administra în condiții de siguranță și numai în condițiile legii, datele personale pe care clienții noștri le furnizează.

Scopul colectării datelor este: emiterea facturii fiscale, informarea clienților asupra statusului comenzii și expedierea produselor comandate, cât și comunicarea de oferte și promoții la produsele noastre.

Găsești informații detaliate în secțiunea politicii de confidențialitate.

Cum comand?

Pentru a plasa o comanda, poți să alegi produsele, să adaugi grafica / fotografia dorită, să alegi culoarea produsului sau alte atribute specifice, să le adaugi în coșul de cumpărături și să alegi metoda de plată dorită. 

Prin finalizarea comenzii consimți că toate datele furnizate de tine sunt corecte și complete. Dacă greșești adresa de e-mail sau telefonul nu vom putea să te contactăm iar acest lucru va duce la anularea comenzii. De asemenea, este foarte important ca numărul de telefon să fie trecut corect și complet pentru a primi SMS-urile de confirmare a comenzii și pentru a face posibilă livrarea coletului către tine (compania de curierat – GLS te va contacta telefonic în ziua în care coletul îți va fi livrat).

Fii Digital Biz SRL nu poate fi trasa la răspundere pentru informațiile introduse greșit, prin care se întârzie livrarea. Dacă nu primești comanda în timpul specificat (2-5 zile lucrătoare) nu ezita să ne contactezi pentru a afla mai multe detalii cu privire la comanda ta.

Pentru a finaliza comanda trebuie să urmezi pașii indicați în coșul de cumpărături. La apăsarea pe butonul Trimite Comanda, comanda ajunge la noi. În același timp vei primi un e-mail și un SMS cu numărul comenzii și confirmarea plasării ei. De asemenea, atunci când plasezi o comandă ești implicit de acord cu termenii și condițiile site-ului respectiv ești înregistrat automat într-un newsletter cu caracter informativ trimis ocazional. Poți oricând să soliciți retragerea din acest newsletter, dezabonându-te din partea de jos a e-mailului ce ți-a fost trimis. Nu trimitem spam iar informațiile tale personale nu vor fi transmise terților în alt mod decât cel stabilit în politica de confidențialitate.

Există situații în care Fii Digital Biz SRL să anuleze comanda, după ce acesta a fost anunțat, fără nicio obligație ulterioara a vreunei parti față de cealaltă:

• în cazul plății online, neacceptarea de către banca emitentă a cardului cumpărătorului;
• în cazul in care datele furnizate de către client sunt incomplete sau incorecte;
• în cazul unui client căruia i s-au mai livrat alte colete, dar nu au fost ridicate;
• eșuarea tranzacției online (fonduri insuficiente, card blocat sau expirat sau alte probleme de natură tehnică ale cardului/contului).

În cazul în care ai comandat un produs care nu poate fi livrat de către magazinul online cataleya.gift, ne obligăm sa te informăm telefonic sau prin e-mail asupra acestui fapt, iar în cazul în care ai achitat cu cardul în avas îți vom returna integral contravaloarea comenzii, în termen de maxim 7 zile lucrătoare.

Încărcarea fotografiilor

Atunci când alegi un produs dorit (de exemplu un tablou) și încarci imaginea, este posibil ca unele părți din imagine să nu încapă în produsul finit – pentru a putea încadra imaginea ta corect (principiu este acela de a umple suprafața tabloului, păstrând proporțiile fotografiei). Dacă nu dorești acest lucru, te rugăm să notezi cum dorești să încadrăm imaginea în detaliile comenzii. 

De asemenea, asigură-te că fotografiile tale nu sunt mișcate, șterse, de rezoluție mică și că nu sunt capturi de ecran. Cu cât fotografia este mai calitativă, cu atât cadoul este (mai) perfect.

Plasarea unei comenzi reprezintă acordul tău cu privire la fotografiile încărcate.

Dacă din diverse motive de ordin tehnic nu reușești să încarci o fotografie unui produs, te rugăm să o trimiți atașată într-un e-mail la info@cataleya.gift sau să ne comunici telefonic acest lucru.

Tablouri Canvas: Reguli implicite

• Fotografia încărcată de tine va umple pânza tabloului (prin metoda fill) fără a distorsiona rata de aspect a fotografiei. Acest lucru poate presupune ca unele părți din fotografie să nu se regăsească în tabloul final. Verificăm însă cu atenție încadrarea pentru a nu omite detalii importante din fotografie. 
• Tabloul canvas dreptunghi poate fi dispus în 2 moduri: vertical (portret) și orizontal (landscape). Aspectul fotografiei alese de tine (verticală sau orizontală) va determina orientarea tabloului.
• În cazul tablourilor colaj (cu mai multe fotografii): în lipsa informațiilor specifice despre poziția dorită a fotografiilor în colaj (trecute în detaliile comenzii), le vom așeza cu atenție și bun gust și ne vom asigura că totul va ieși perfect. 
• Dacă o fotografie nu se poate folosi din cauza calității ei (este neclară / nu are rezoluția potrivită) vom încerca să îmbunătățim imaginea cu un soft specializat de îmbunătățire a fotografiilor, iar dacă rezultatele nu sunt rezonabile te vom contacta pentru a ne furniza o altă fotografie mai calitativă. Ne rezervăm dreptul de a nu executa tablouri cu fotografii de proastă calitate.

Plată

Poți plăti cu cardul sau ramburs la curier.

Metode de livrare

Fii Digital Biz SRL se obligă să livreze produsele prin GLS România în maxim 2-5 zile lucrătoare începând cu data preluării comenzii de la cumpărător (în perioadele aglomerate acest termen poate crește până la 7 zile lucrătoare). Dacă acest lucru devine imposibil de realizat pentru vânzător, clientul va fi contactat și anunțat.

În cazul în care dorești să specifici anumite aspecte referitoare la livrare te rugăm să introduci în căsuța „Detalii Comandă” aceste lucruri înainte de plasarea comenzii.

În momentul în care coletul tău este pregătit pentru expediere, vei primi un e-mail sau un SMS care va conține numărul AWB al transportului.

La prețul produselor achiziționate, clientul va trebui să plătească și taxa de transport. Cataleya Gift își rezervă dreptul de a modifica prețul taxelor de transport ori de câte ori este necesar.

Produsele se livrează în limita stocului disponibil. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai află în stoc vei fi înștiințat în acest sens. În unele cazuri, produsul comandat poate fi înlocuit cu unul asemănător – caz în care vei fi informat.

Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată produsului sau coletului expediat de Fii Digital Biz SRL, revine societății de curierat sau transportatorului conform legislației in vigoare. Ne asumăm răspunderea pentru înlocuirea produselor doar dacă se va face dovada culpei noastre și vom fi înștiințați în termen de 24 de ore de la primirea coletului.

În cazul în care un colet a fost refuzat sau nu a putut fi livrat din motive independente de dorința vânzătorului (număr de telefon greșit, destinatar negăsit, alte probleme) plata pentru livrarea repetată se va putea face doar cu cardul pe un link securizat al procesatorului de plăți (Stripe). Odată confirmată plata, coletul va fi retrimis.

Clientul are obligația să verifice coletul, pentru a vedea daca produsele sunt deteriorate sau daca există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate in considerare.

Prin semnarea bonului de livrare clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor comandate.

Returnarea produselor

În conformitate cu dispozițiile OG nr. 130/2000, art. 4, alin.b: „Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului”.

Totuși, consumatorul nu mai beneficiază de aceleași drepturi și în cazul în care produsul comandat a fost creat după solicitările acestuia adică mai exact cadourile personalizate sau cele care prin natura lor nu pot fi returnate (cele care conțin imagini sau texte personalizate la alegerea clientului): produsele personalizate conform legii OUG 34/2014 art. 16  lit. c (aceste produse nu pot fi returnate)

Verificăm cu grijă fiecare produs pe care îl pregătim în vederea expedierii către tine. În cazurile excepționale în care produsele expediate au diferite defecte, acestea vor fi înlocuite cu altele fără defect.

Orice reclamație va fi adusă la cunoștința noastră în maxim 24 de ore de la primirea comenzii. Ulterior, vom soluționa solicitarea ta în maxim 3 zile lucrătoare.

În cazul în care coletul nu a ajuns în bună stare sau produsele prezintă defecte, clientul poate cere returnarea banilor, dar nu și despăgubiri suplimentare. Doar în acest caz, cheltuielile aferente returnării produselor intră în responsabilitatea vânzătorului.

În funcție de produsul ales, fotografia aleasă pentru personalizare poate să sufere ușoare modificări perceptuale ale culorilor.

Publicitate

Fii Digital Biz SRL poate afișa reclame la produsele din oferta sa, precum și la produse ori servicii aparținând terților. Prin utilizarea site-ului cataleya.gift și prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare ale acestuia și a Politicii de Confidentialitate, îți exprimi acceptul de a fi destinatarul acestor comunicări cu caracter comercial.

Cumpărătorii pot face sesizări sau reclamații legate de produsul achiziționat prin intermediul poștei electronice. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

La înregistrarea ca utilizator al site-ului cataleya.gift, îți vom solicita o serie de date personale, cum ar fi numele și prenumele, adresa de e-mail, dar și alte informații cu caracter personal, care să permită identificarea dvs. ca utilizator al site-ului și în definitiv livrarea bunurilor comandate.

Prin completarea datelor cu caracter personal în vederea creării contului sau completarea formularului de comanda și prin acceptarea „Termenilor și condițiilor” de la finalizarea comenzii, cumpărătorul acceptă necondiționat ca datele sale personale să fie incluse în baza de date a Fii Digital Biz SRL. În cazul în care nu sunt completate datele cu caracter personal în formularul de comandă, sau în cazul în care nu accepți „Termenii și Condițiile” de la finalizarea procesului de comandă, atunci comanda va fi anulată, respectiv nu vei putea plasa comanda pe site.

Alte motive pentru colectarea datelor sunt: informarea cumpărătorilor cu privire la comandă, evaluarea produselor oferite, marketing, cercetarea de piață, monitorizarea vânzărilor și comportamentul utilizatorului, emiterea facturii fiscale și livrarea produselor.

Te rugăm să citești în întregime Politica de Confidențialitate, pentru a te informa cu privire la informațiile colectate de cataleya.gift, la modul în care sunt folosite și la drepturile privind protejarea intimității tale.

Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completata și ale Legii 506/2004, Fii Digital Biz SRL se obligă sa administreze în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate mai sus, datele personale pe care ni le furnizezi.

Conform Legii 667/2001, beneficiezi de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a te adresa justiției. Totodata, ai dreptul de a te opune prelucrării datelor cu caracter personal care te privesc și să soliciți ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi te poți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată la adresa: Fii Digital Biz SRL Calea Moneasa nr. 1 Șepreuș, Jud. Arad. 

Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate și expediate la adresa: Fii Digital Biz SRL Calea Moneasa nr. 1 Șepreuș, Jud. Arad poți cere, în mod gratuit, să se confirme faptul că datele personale sunt sau nu prelucrate.

Fii Digital Biz SRL poate furniza datele cu caracter personal ale clienților ei altor companii cu care se află in relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează ca aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare.

Informațiile cu caracter personal primite de la clienți pot fi furnizate instantelor judecătorești și altor organe abilitate ale statului (Poliție, Procuratură), în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate de către acestea.

Forță majoră

În situații de forță majoră, ambele părți, cumpărător / vânzător, sunt scutite de răspundere în cazul nerespectării /întârzierii obligațiilor contractuale. Ne referim la forța majoră ca fiind o situație imprevizibilă, în afara controlului părților și care nu poate fi evitată.

Dacă respectiva situație nu încetează în termen de 15 zile, părțile vor avea dreptul să notifice, fiecare celeilalte, încetarea contractului, fără ca vânzătorul/cumpărătorul să poată pretinde celeilalte părți daune.

Soluționarea conflictelor

Informațiile de mai sus sunt supuse legilor române în vigoare (Legea 365/2002 privind comerțul electronic și OG 130/2000 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță). Eventualele conflicte de orice fel care ar putea sa apară între clienți și Fii Digital Biz SRL vor fi rezolvate pe cale amiabilă, în maxim 30 de zile lucrătoare. Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat de instanța competentă în conformitate cu legile române în vigoare.