Întrebări Frecvente

E foarte simplu să aduci bucurie! Procesul durează doar câteva minute:

1. Alege și personalizează: Găsește produsul perfect pentru ocazia ta. Adaugă textul, pozele sau orice alte detalii de personalizare direct pe pagina produsului.
2. Adaugă în coș: Odată ce ești mulțumit de cum arată, adaugă-l în coș.
3. Completează datele: Introdu adresa unde dorești să ajungă cadoul și datele tale de contact.
4. Alege plata și finalizează: Apasă pe butonul de finalizare și gata! Din acest moment, ne apucăm de treabă și pregătim magia.

Sfat prietenesc: Îți poți face și un cont. Nu e obligatoriu, dar te va ajuta să urmărești statusul comenzii și să plasezi comenzi viitoare mult mai rapid.

Sigur că da! Înțelegem că uneori e mai simplu să vorbești direct cu noi. Preluăm comenzi cu drag și prin:

• WhatsApp sau Messenger: Scrie-ne oricând și îți vom răspunde în cel mai scurt timp.
• Chat-ul de pe site: Vezi iconița de chat din colțul paginii? Un coleg e gata să te ajute.
• Telefon: Sună-ne la 0771 333 100 (de luni până vineri, între orele 8:00-16:00).

Colaborăm frecvent cu instituții publice și suntem pregătiți să lucrăm eficient. Ne găsești direct în catalogul SEAP (SICAP). Te rugăm să ne scrii pentru o discuție preliminară și pentru a-ți pregăti o ofertă personalizată rapidă.

Alege metoda care îți este cea mai la îndemână. Orice ai alege, totul este 100% sigur.

• Plata cu cardul (Online): Rapidă și complet securizată prin procesatorii noștri de plăți (Stripe, Revolut Pay, Google Pay și Apple Pay). Aici nu ai nicio taxă suplimentară.
• Plata la livrare (Ramburs): Plătești cu cardul sau numerar direct la curier atunci când îți aduce pachetul. Această metodă implică o mică taxă de procesare de 7 lei, care se va adăuga automat la totalul comenzii tale.
• Transfer bancar (Ordin de plată): Ideală dacă plasezi comanda pe firmă. Îți vom emite o factură proformă, iar comanda ta va intra rapid în procesare imediat ce primim confirmarea plății.

Avem vești bune! Îți aducem produsele personalizate oriunde în România prin partenerii noștri de încredere: FAN Courier, GLS și DPD.

Costul transportului este unul singur, fix: 19,9 lei, indiferent de locația ta sau de greutatea coletului.

Și da, avem livrare gratuită! Dacă te răsfeți cu produse care, adunate în comandă, valorează peste 250 lei, transportul este din partea casei.

Știm că abia aștepți să primești cadoul! Fiind vorba despre produse personalizate, create special pentru tine, procesul are doi pași simpli:

• Procesarea (1-2 zile lucrătoare): Aceasta este perioada în care personalizăm, asamblăm și ambalăm cu grijă comanda ta. Lucrăm de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale).
• Livrarea (1-2 zile lucrătoare): Odată ce comanda este gata, o predăm curierului, care, de obicei, o aduce la ușa ta în 24-48 de ore.

Așadar, în medie, ar trebui să te bucuri de comanda ta în 2-3 zile lucrătoare de la plasarea ei.

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la timp, dar uneori pot apărea mici întârzieri. Cele mai frecvente două motive sunt:

• Perioadele foarte aglomerate: În general, în preajma sărbătorilor, atelierul nostru este în plină frenezie. În aceste vârfuri de sezon, procesarea poate dura excepțional până la 7 zile lucrătoare. Te rugăm să comanzi din timp!
• Date de livrare incomplete: O mică greșeală la adresa de livrare sau un număr de telefon incorect ne pot bloca procesul. Te rugăm să verifici de două ori datele când plasezi comanda.

Dacă comanda ta pare să întârzie, te rugăm să ne contactezi imediat. Verificăm statusul ei și revenim la tine cu informații actualizate.

Înțelegem perfect că, uneori, planurile se schimbă. Totuși, te rugăm să ții cont că produsele noastre sunt personalizate special pentru tine.

Odată ce un produs a intrat în procesul de personalizare (de exemplu, am gravat un text sau am imprimat o fotografie), el nu mai poate fi modificat sau revândut.

Din acest motiv, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16), produsele personalizate nu se pot returna sau anula dacă te-ai răzgândit. Te rugăm să te gândești bine și să verifici corectitudinea datelor (texte, poze) înainte de a finaliza comanda.

Aici e simplu: greșeala noastră, responsabilitatea noastră!

Dacă produsul ajunge la tine cu un defect de fabricație sau dacă textul personalizat este diferit de ceea ce ai scris tu în comandă, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Trimite-ne o poză pe WhatsApp sau pe email cu problema, iar noi vom remedia situația de urgență, fie înlocuind produsul pe cheltuiala noastră, fie returnându-ți integral banii.

Ne străduim ca pozele de pe site să reflecte realitatea 100%. Totuși, cadourile noastre sunt unice, lucrate manual sau depind de materialele pe care le primim.

De exemplu, lemnul poate avea o textură ușor diferită. De asemenea, culorile pot arăta diferit pe monitorul tău față de realitate.

Promisiunea noastră este: Dacă trebuie să facem o înlocuire majoră te vom contacta întotdeauna înainte pentru a ne asigura că ești de acord.

Facem tot posibilul ca prețurile noastre să fie corecte și actualizate. Dar, pentru că suntem oameni, o eroare se poate strecura.

Dacă se întâmplă ca un preț afișat să fie în mod evident greșit și plasezi o comandă, ne rezervăm dreptul de a nu o onora la acel preț. Bineînțeles, te vom contacta imediat, îți vom explica situația, vom anula comanda și îți vom returna instantaneu toți banii dacă ai plătit deja cu cardul.

Absolut. Confidențialitatea ta este o prioritate pentru noi.

Folosim datele tale (adresă, telefon, email) strict pentru a procesa și livra comanda ta și pentru a-ți emite factura. Nu vom vinde sau partaja niciodată informațiile tale cu terțe părți în scopuri de marketing, fără permisiunea ta explicită.

Pentru mai multe detalii despre cum gestionăm datele, te rugăm să consulți politica de confidențialitate.

Suntem aici pentru tine! Dacă nu ai găsit răspunsul în această pagină, echipa Cataleya.gift este gata să te ajute.

• Telefon: Sună-ne la 0771 333 100 (Luni – Vineri, 8:00 – 16:00)
• Email: Scrie-ne la info@cataleya.gift
• Formular de Contact: Completează și îți răspundem rapid.