cataleya-menu-logo

Info
Ai nevoie de ajutor?
Ne poți suna la:
(+40) 771 333 100
Suntem sociabili
Sunt superbe produsele realizate de voi! Nu este prima oară când comand, și cu siguranță voi reveni curând! Să nu mai vorbim de profesionalism și promptitudine care sunt calitățile voastre WOW! Monica A.Idei de cadouri

Întrebări Frecvente

Ai întrebări? Noi avem răspunsurile!

Salut! Am adunat aici cele mai frecvente întrebări pe care le primim despre cadourile personalizate Cataleya.gift. Dacă răsfoiești și tot nu găsești răspunsul pe care îl cauți, te rugăm să ne contactezi direct – suntem aici să te ajutăm!

🎁 Despre Comanda ta

E foarte simplu să aduci bucurie!

Procesul durează doar câteva minute:

  1. Alege și personalizează: Găsește produsul perfect pentru ocazia ta. Adaugă textul, pozele sau orice alte detalii de personalizare direct pe pagina produsului.
  2. Adaugă în coș: Odată ce ești mulțumit de cum arată, adaugă-l în coș.
  3. Completează datele: Introdu adresa unde dorești să ajungă cadoul și datele tale de contact.
  4. Alege plata și finalizează: Apasă pe butonul de finalizare și gata! Din acest moment, ne apucăm de treabă și pregătim magia.

Sfat prietenesc: Îți poți face și un cont. Nu e obligatoriu, dar te va ajuta să urmărești statusul comenzii și să plasezi comenzi viitoare mult mai rapid.

Sigur că da! Înțelegem că uneori e mai simplu să vorbești direct cu noi. Preluăm comenzi cu drag și prin:

  • WhatsApp sau Messenger: Scrie-ne oricând și îți vom răspunde în cel mai scurt timp.
  • Chat-ul de pe site: Vezi iconița de chat din colțul paginii? Un coleg e gata să te ajute.
  • Telefon: Sună-ne la 0771 333 100 (de luni până vineri, între orele 8:00-16:00).

Colaborăm frecvent cu instituții publice și suntem pregătiți să lucrăm eficient. Ne găsești direct în catalogul SEAP (SICAP). Te rugăm să ne scrii pentru o discuție preliminară și pentru a-ți pregăti o ofertă personalizată rapidă.

Alege metoda care ți-e cea mai la îndemână. Totul este 100% sigur.

  • Plata cu cardul (Online): Rapid, instantaneu și securizat prin procesatorul nostru de plăți. Fără taxe suplimentare.
  • Plata la livrare (Ramburs): Plătești cu cardul sau cash direct curierului când primești pachetul. Această metodă are o mică taxă de procesare a plății de +7 lei, care se va adăuga la totalul comenzii.
  • Transfer bancar (Ordin de Plată): Perfect dacă plasezi comanda pentru o companie. Îți vom emite o factură proformă, iar comanda va fi procesată imediat ce primim confirmarea plății.

🚚 Livrare și Timpi de Procesare

Avem vești bune! Îți aducem produsele personalizate oriunde în România prin partenerii noștri de încredere, GLS România.

Costul transportului este unul singur, fix: 19.9 lei, indiferent de locația ta sau de greutatea coletului.

Și da, avem livrare gratuită! 🎁 Dacă te răsfeți cu produse care adunate în comandă valorează peste 250 lei, transportul este din partea casei.

Știm că abia aștepți să primești cadoul! Fiind produse personalizate, care sunt create special pentru tine, procesul are doi pași:

  • Procesarea (1-2 zile lucrătoare): Aceasta este perioada în care personalizăm, asamblăm și ambalăm cu grijă comanda ta. Lucrăm de luni până vineri (excluzând sărbătorile legale).
  • Livrarea (1-2 zile lucrătoare): Odată ce comanda e gata, o predăm curierului GLS, care, de obicei, o livrează la ușa ta în 24-48 de ore.

Așadar, în medie, ar trebui să ai comanda la tine în 1-3 zile lucrătoare de la plasarea ei.

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la timp, dar uneori pot apărea mici întârzieri. Cele mai frecvente două motive sunt:

  • Perioadele foarte aglomerate: În general, în preajma sărbătorilor, atelierul nostru este în plină frenezie. În aceste vârfuri de sezon, procesarea poate dura excepțional până la 7 zile lucrătoare. Te rugăm să comanzi din timp!
  • Date de livrare incomplete: O mică greșeală la adresa de livrare sau un număr de telefon incorect ne pot bloca procesul. Te rugăm să verifici de două ori datele când plasezi comanda.

Dacă comanda ta pare să întârzie, te rugăm să ne contactezi imediat. Verificăm statusul ei și revenim la tine cu informații actualizate.

✨ Produse Personalizate și Politica de Retur

Înțelegem perfect că, uneori, planurile se schimbă. Totuși, te rugăm să ții cont că produsele noastre sunt personalizate special pentru tine.

Odată ce un produs a intrat în procesul de personalizare (de exemplu, am gravat un text sau am imprimat o fotografie), el nu mai poate fi modificat sau revândut.

Din acest motiv, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16), produsele personalizate nu se pot returna sau anula dacă te-ai răzgândit. Te rugăm să te gândești bine și să verifici corectitudinea datelor (texte, poze) înainte de a finaliza comanda.

Aici e simplu: greșeala noastră, responsabilitatea noastră!

Dacă produsul ajunge la tine cu un defect de fabricație sau dacă textul personalizat este diferit de ceea ce ai scris tu în comandă, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Trimite-ne o poză pe WhatsApp sau pe email cu problema, iar noi vom remedia situația de urgență, fie înlocuind produsul pe cheltuiala noastră, fie returnându-ți integral banii.

Ne străduim ca pozele de pe site să reflecte realitatea 100%. Totuși, cadourile noastre sunt adesea unice, lucrate manual sau depind de materialele pe care le primim și noi.

De exemplu, lemnul poate avea o textură ușor diferită. De asemenea, culorile pot arăta diferit pe monitorul tău față de realitate.

Promisiunea noastră este: Dacă trebuie să facem o înlocuire majoră (de exemplu, un tip de floare complet diferit), te vom contacta întotdeauna înainte pentru a ne asigura că ești de acord.

Facem tot posibilul ca prețurile noastre să fie corecte și actualizate. Dar, pentru că suntem oameni, o eroare se poate strecura.

Dacă se întâmplă ca un preț afișat să fie în mod evident greșit și plasezi o comandă, ne rezervăm dreptul de a nu o onora la acel preț. Bineînțeles, te vom contacta imediat, îți vom explica situația, vom anula comanda și îți vom returna instantaneu toți banii dacă ai plătit deja cu cardul.

💬 Ajutor și Confidențialitate

Absolut. Confidențialitatea ta este o prioritate pentru noi.

Folosim datele tale (adresă, telefon, email) strict pentru a procesa și livra comanda ta și pentru a-ți emite factura. Nu vom vinde sau partaja niciodată informațiile tale cu terțe părți în scopuri de marketing, fără permisiunea ta explicită.

Pentru mai multe detalii despre cum gestionăm datele, te rugăm să consulți politica de confidențialitate.

Suntem aici pentru tine! Dacă nu ai găsit răspunsul în această pagină, echipa Cataleya.gift este gata să te ajute.

Livrare națională

Gratuită, peste 250 lei

Personalizare verificată

Cadouri pregătite cu grijă

Cumperi în siguranță

Plătește cu cardul

Mereu în trend

Produse noi adăugate periodic