Dorința noastră este ca fiecare cadou de la Cataleya® Gift să aducă un zâmbet. Dar știm că, uneori, lucrurile nu ies întocmai cum ne-am planificat. De aceea, am creat o politică de retur simplă și transparentă, pentru a ști exact cum procedăm în fiecare situație.
Cuprins – Găsește rapid situația ta
Situația 1: Produsele personalizate (create special pentru tine)
Cadourile personalizate sunt unice – ele poartă amintirile și mesajele tale. Tocmai pentru că sunt create special pentru tine, cu pozele și textele alese de tine, acestea nu pot fi revândute altcuiva. Din acest motiv, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. c), produsele personalizate nu pot fi returnate.
O mică rugăminte: Verificarea textului și a calității pozelor
Pentru ca produsul final să iasă perfect, te rugăm să acorzi o atenție deosebită detaliilor pe care ni le transmiți.
- Textele: Asigură-te că orice text trimis pentru personalizare este corect din punct de vedere gramatical și nu conține greșeli de scriere. Verificarea finală îți aparține.
- Fotografiile: O fotografie clară și la o rezoluție bună va arăta superb pe produsul tău. O poză de calitate slabă, din păcate, se va vedea la fel și pe produsul finit.
Situația 2: Produsul a ajuns cu un defect sau deteriorat?
Ne cerem scuze sincer dacă s-a întâmplat asta! Examinăm fiecare produs cu mare atenție înainte de expediere, dar în situații rare pot apărea defecte de producție sau deteriorări pe parcursul transportului. Nu-ți face griji, rezolvăm noi!
În acest caz, ai două opțiuni, la alegerea ta:
- Refacem și retrimitem produsul: Vom crea din nou cadoul tău și ți-l vom expedia în cel mai scurt timp, fără absolut niciun cost suplimentar din partea ta.
- Primești banii înapoi: Dacă preferi, îți vom rambursa integral suma achitată. Va trebui doar să ne oferi un cont bancar pentru a finaliza transferul.
Important: În oricare dintre aceste situații, toate costurile de transport pentru retur vor fi suportate de noi.
Situația 3: Produsele nepersonalizate (dacă te-ai răzgândit)
Ai comandat un produs care nu este personalizat și ai vrea să îl returnezi? Nicio problemă! Îți oferim flexibilitate maximă și posibilitatea de a returna aceste produse în termen de 30 de zile de la primire, fără întrebări sau complicații.
Trebuie doar să reții că, în acest scenariu, costul transportului pentru retur va fi suportat de tine.
Pașii de urmat și termene importante
Indiferent de situație, procesul este simplu și rapid:
- Anunță-ne rapid: Te rugăm să ne aduci la cunoștință orice problemă în maxim 24 de ore de la primirea comenzii. Cel mai simplu este să ne contactezi aici.
- Găsim o soluție: Ne angajăm să analizăm și să soluționăm cererea ta în maxim 3 zile lucrătoare.
Ai întrebări? Suntem aici să te ajutăm!
Dacă ai orice nelămurire legată de retururi sau de comanda ta, nu ezita să ne contactezi. Îți stăm la dispoziție cu drag.
Telefon: (+40) 771 333 100
E-mail: info@cataleya.gift