Politica de Retur

Dacă a ajuns stricat sau are un defect

Verificăm fiecare produs înainte să plece din atelier. Dacă totuși ajunge spart sau zgâriat, dacă e altfel decât ai comandat (alt text, altă poză, altă mărime) sau dacă se strică din cauza unui defect, rezolvăm fără niciun cost pentru tine. Alegi tu:

• îl refacem și ți-l trimitem din nou, cu prioritate;
• îți dăm banii înapoi, integral, în cel mult 14 zile.

Dacă trebuie să ni-l trimiți înapoi, comandăm noi curierul și plătim noi transportul.

Dacă s-a stricat la transport

Scrie-ne cât mai repede după ce primești coletul, ideal în 48 de ore, cu o poză a produsului și una a coletului. Ne ajută să facem reclamația la curier. Dacă ne scrii mai târziu, nu pierzi niciun drept.

Garanția legală

Toate produsele au garanția legală de conformitate: răspundem pentru orice lipsă de conformitate care apare în 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Poți cere să reparăm sau să înlocuim produsul, o reducere de preț sau banii înapoi.

Ce nu e un defect

• Ardezia, lemnul și pânza au textură și nuanțe naturale, diferite de la o bucată la alta.
• Culorile pot arăta puțin altfel pe ecran decât pe produs.
• O greșeală în textul scris de tine sau o poză neclară: produsul iese așa cum ni l-ai trimis. Dacă vezi o greșeală după ce ai comandat, scrie-ne în 30 de minute și o corectăm.

Dacă nu e personalizat: 30 de zile să te răzgândești

Pentru produsele fără personalizare, cele pe care le vindem exact cum sunt în poze, ai 30 de zile de la primire să te retragi din comandă, fără să ne spui de ce. Legea îți dă 14 (OUG 34/2014); noi îți dăm 30. Dacă le primești în colete separate, cele 30 de zile curg de la ultimul colet.

1. Ne anunți în 30 de zile de la primirePe e-mail, pe WhatsApp sau cu formularul de mai jos. Ajunge o frază clară, cu numărul comenzii.
2. Ne trimiți produsul în următoarele 14 zileCu un curier ales de tine, la adresa de retur de mai jos. Transportul înapoi îl plătești tu. Produsul trebuie să fie întreg, cu tot ce era în colet.
3. Îți dăm banii în cel mult 14 zile de la anunțPrețul produselor și transportul plătit la livrare (cel standard). Așteptăm până primim produsul sau dovada că l-ai trimis.

Banii îi primești pe cardul cu care ai plătit. Dacă ai plătit la livrare sau prin ordin de plată, îi primești prin transfer, în contul pe care ni-l dai.

Dacă ai folosit produsul mai mult decât ca să vezi cum e (cât l-ai fi încercat într-un magazin), putem scădea din sumă cât a pierdut din valoare.

Adresa de retur: Fii Digital Biz SRL (cataleya.gift), Str. Gheorghe Ban nr. 42, 317320 Șepreuș, jud. Arad, telefon 0771 333 100.

Formularul de retragere

Îl trimiți doar dacă vrei să te retragi dintr-o comandă cu produse nepersonalizate. Poți să ne scrii și cu cuvintele tale: ajunge să fie clar că te retragi.

Dacă e personalizat

Tot ce poartă poza, numele, textul sau alegerile tale e făcut doar pentru tine și nu poate fi vândut altcuiva. De aceea, legea scoate produsele personalizate din dreptul de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. c): nu suntem obligați să le luăm înapoi dacă te-ai răzgândit.

Dacă au un defect sau au ajuns stricate, ai toate drepturile de mai sus.

Te-ai răzgândit imediat?

Scrie-ne în primele 30 de minute după comandă și o anulăm sau o modificăm. După aceea, comanda intră în lucru.

Dacă totuși te-ai răzgândit

Scrie-ne oricum. Dacă produsul se mai poate revinde, îl putem primi înapoi; decidem de la caz la caz, iar transportul înapoi îl plătești tu.

Ca să iasă cum ți-l dorești

• Recitește textul înainte să comanzi: îl tipărim exact cum l-ai scris.
• Trimite poze clare, nu capturi de ecran sau poze luate de pe rețelele sociale.
• La tablouri, dacă o poză nu e destul de bună, te contactăm înainte să-l facem.

Cum ne scrii

Pentru orice situație de mai sus, primul pas e același: ne scrii pe WhatsApp sau la info@cataleya.gift, cu numărul comenzii și o poză. Îți propunem o soluție în cel mult 3 zile lucrătoare.